أثر إدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء المؤسسي (دراسة تطبيقية على مستشفى بني وليد العام)
DOI:
https://doi.org/10.65420/cjhes.v2i2.238الكلمات المفتاحية:
إدارة الجودة الشاملة، الأداء المؤسسي، تحسين الأداء، المؤسسات الصحية، جودة الخدمات الصحية، التحسين المستمر، رضا المرضى، الكفاءة التشغيلية، الإدارة الصحية، مستشفى بني وليد العامالملخص
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء المؤسسي، من خلال دراسة تطبيقية على مستشفى بني وليد العام، وذلك في ظل التحديات المتزايدة التي تواجه المؤسسات الصحية وسعيها المستمر إلى رفع مستوى جودة الخدمات وتحقيق الكفاءة والفعالية في الأداء. ركزت الدراسة على أبعاد إدارة الجودة الشاملة المتمثلة في التزام الإدارة العليا، والتركيز على رضا المستفيد، والتحسين المستمر، ومشاركة العاملين، والتدريب، باعتبارها عوامل رئيسية تؤثر في مستوى الأداء المؤسسي. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة من العاملين بالمستشفى. تم تحليل البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة لاختبار فرضيات الدراسة وقياس طبيعة العلاقة بين المتغيرات. توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية لتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء المؤسسي، حيث أسهمت ممارسات الجودة في رفع كفاءة الأداء الإداري والخدمي، وتحسين جودة الخدمات الصحية، وتعزيز رضا المرضى والعاملين، ودعم ثقافة التحسين المستمر. كما أظهرت النتائج أن التزام الإدارة العليا وتدريب العاملين يعدان من أكثر الأبعاد تأثيرًا في تحقيق الأداء المؤسسي الفعال. وفي ضوء النتائج، أوصت الدراسة بضرورة تعزيز تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة داخل المؤسسات الصحية، وتوفير برامج تدريبية مستمرة، وتطوير نظم تقييم الأداء، ودعم ثقافة الجودة والتحسين المستمر بما يسهم في رفع كفاءة المؤسسات الصحية وتحقيق أهدافها الاستراتيجية.
المراجع
لاً: المراجع العربية
[1] أبو النصر، م. م. (2017). إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الحديثة. المجموعة العربية للتدريب والنشر.
[2] إدريس، ث. ع.، والمرسي، ج. د. م. (2018). الإدارة الاستراتيجية ومفاهيم الجودة الحديثة. الدار الجامعية.
[3] الزهراني، أ. ع. (2021). دور الإدارة العليا في تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمستشفيات العامة. مجلة العلوم الإدارية، 9(1)، 112-134.
[4] الصيرفي، م. (2014). إدارة الجودة الشاملة في المجال الصحي. مؤسسة حورس الدولية.
[5] العتيبي، م. ب. س. (2022). إدارة الجودة الشاملة وأثرها في تحسين الأداء المؤسسي بالمؤسسات الصحية الحكومية. مجلة الإدارة الصحية، 14(2)، 55-78.
[6] عبدالسلام، س. م.، والشيخي، م.، والعوامي، خ. (2020). أثر التحسين المستمر في تطوير الأداء المؤسسي بالمؤسسات الصحية الليبية. مجلة جامعة سرت للعلوم الإنسانية، 10(3)، 201-223.
[7] عامر، ط. ع. ر. (2019). الأداء المؤسسي وقياس الكفاءة الإدارية. دار الفكر العربي.
[8] حسن، ر. م. (2018). مدخل إلى إدارة الجودة الشاملة وتحسين الأداء. دار الجامعة الجديدة.
[9] اللوزي، م. (2017). التطوير التنظيمي وإدارة الجودة الشاملة. دار وائل للنشر.
[10] المصري، إ. م. (2019). تدريب العاملين وعلاقته بتحسين الأداء المؤسسي في ضوء إدارة الجودة الشاملة. مجلة البحوث الإدارية، 7(4)، 88-109.
[11] المغربي، ع. ا. ع. ف. (2015). الإدارة الحديثة والجودة الشاملة. المكتبة العصرية للنشر والتوزيع.
[12] السلمي، ع. (2016). إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات التطبيق في المؤسسات الصحية. دار غريب للطباعة والنشر.
ثانياً: المراجع الأجنبية
[13] Abdulhakim Abdullah Almanqoush (2025). Obstacles to the Application of Practical Education in Faculties of Education from the Students’ Perspective: A Case Study of the Faculty of Education, Bani Waleed University. Comprehensive Journal of Humanities and Educational Studies, 1(2), 385-399. https://doi.org/10.65420/cjhes.v1i2.48
[14] Abdulrahman Jummah Aldhabaa Alaqeeli (2025).The quality of the internal control system and the success of decision-making: The role of financial information quality. Comprehensive Journal of Humanities and Educational Studies, 1(2), 674-685. https://doi.org/10.65420/cjhes.v1i2.74
[15] Crosby, P. B. (1979). Quality is free: The art of making quality certain. McGraw-Hill.
[16] Daft, R. L. (2016). Organization theory and design (12th ed.). Cengage Learning.
[17] Deming, W. E. (1986). Out of the crisis. MIT Press.
[18] Evans, J. R., & Lindsay, W. M. (2017). Managing for quality and performance excellence (10th ed.). Cengage Learning.
[19] Goetsch, D. L., & Davis, S. B. (2018). Quality management for organizational excellence: Introduction to total quality (8th ed.). Pearson Education.
[20] Ishikawa, K. (1985). What is total quality control? The Japanese way. Prentice Hall.
[21] Juran, J. M. (1995). A history of managing for quality. ASQC Quality Press.
[22] Mohammed Misbah Elelam (2025). The Role of Good Governance of Public Resources in Achieving Sustainable National Development: An Analytical Study of Challenges and Mechanisms. (2025). Comprehensive Journal of Humanities and Educational Studies, 1(2), 651-659. https://doi.org/10.65420/cjhes.v1i2.72
[23] Oakland, J. S. (2020). Total quality management and operational excellence: Text with cases (5th ed.). Routledge.
[24] Robbins, S. P., & Coulter, M. (2018). Management (14th ed.). Pearson Education.
[25] Sahl, A. O. M., & Abouqurain, F. A. (2025). The Impact of Training on Enhancing Employee Efficiency at the Branches of the Social Security Fund in the Al-Jafarh Region. (2025). Comprehensive Journal of Humanities and Educational Studies, 1(2), 01-12. https://doi.org/10.65420/cjhes.v1i2.11
[26] Santos, G., & Millan, A. (2019). Employee satisfaction and total quality management practices in healthcare organizations. Journal of Organizational Effectiveness: People and Performance, 6(2), 145–160.
[27] Slack, N., Brandon-Jones, A., & Johnston, R. (2019). Operations management (9th ed.). Pearson Education.
[28] Talib, F., Rahman, Z., & Qureshi, M. N. (2021). Total quality management and organizational performance in healthcare sector. International Journal of Quality & Reliability Management, 38(4), 1025–1043.
