التهيئة التنظيمية كمدخل لتطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001: تقييم نموذج مقترح من وجهة نظر خبراء شركة النسيم للصناعات الغذائية – دراسة حالة

الملخص

يرتبط نجاح تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001 بمدى قدرة المنظمة على تهيئة بنيتها القيادية والتنظيمية والبشرية والمعرفية لاستيعاب النظام قبل الشروع في تطبيقه، وليس بمجرد استيفاء متطلبات المواصفة. وانطلاقًا من ذلك، هدفت الدراسة إلى تقييم نموذج مقترح للتهيئة التنظيمية السابقة على تطبيق ISO 9001 من حيث مكوناته، ومحاور نتائجه، وتوصياته، وواقعيته وملاءمته للبيئة الليبية، وقبوله للتطبيق، وذلك من وجهة نظر خبراء شركة النسيم للصناعات الغذائية في إطار دراسة حالة. واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت استبانة مكونة من (35) عبارة موزعة على خمسة محاور، وطُبقت على (9) خبراء وفق أسلوب الحصر الشامل للخبراء المتاحين والمؤهلين. واستخدم في تحليل البيانات المتوسط الحسابي والانحراف المعياري، واختبار (ت) لعينة واحدة، وتحليل التباين الأحادي (One-Way ANOVA)، واختبار أقل فرق معنوي (LSD) للمقارنات البعدية. أظهرت النتائج أن المتوسطات الحسابية للمحاور الخمسة تراوحت بين (3.73) و(4.08)، وكانت جميعها أعلى من نقطة الحياد (3) ودالة إحصائيًا، بما يعكس اتجاهًا إيجابيًا في تقييم النموذج. كما ظهرت فروق دالة في بعض المحاور وفق العمر، وسنوات الخبرة، ونوع القطاع، في حين لم تظهر فروق دالة وفق الوظيفة والمشاركة السابقة في البرامج. وتفسر هذه الفروق بحذر بسبب صغر حجم العينة وعدم توازن بعض فئاتها. وتخلص الدراسة إلى أن النموذج المقترح حظي بقبول أولي من جانب الخبراء، وأن إضافته الأساسية تتمثل في إعادة تنظيم مقومات التهيئة المتفرقة ضمن تصور مرحلي سابق على التطبيق وربطها بالسياق الليبي. ولا تمثل النتائج إثباتًا لفاعلية النموذج بعد تطبيقه الفعلي، وإنما توفر أساسًا أوليًا لتطويره وإخضاعه لاختبار ميداني أوسع.